September 15th, 2009 
seoQ Nicht selten stelle ich in letzter Zeit die schlechte Zahlungsmoral der Onlinebesteller fest und habe mich auch gleich bei einigen anderen Shopbetreibern erkundigt, ob es ihnen ähnlich geht. Schon erstaunlich wie sich dieser negative Trend weiter durchsetzt.
Einkaufen ohne zu zahlen
So langsam aber sicher setzt sich auch hierzulande das Onlineshopping durch. Dennoch hängen wir den Amerikanern noch weit hinterher.
Bei uns im Land kaufen rund 30 Prozent der Internetnutzer online ein, während es in den USA weit über 65 Prozent sind.
Hier liegen die Amis uns wiedermal weit vorraus, aber auch der negative Faktor schwappt langsam zu uns rüber. Die Rede ist von der Zahlungsmoral.
Die meistgenutze Zahlweise beim Onlineshopping in Amerika ist die Kreditkarte, welche sich bei den deutschen Nutzern noch nicht durchgesetzt hat. Wir vertrauen noch immer den altbewährten Zahlungsmethoden Lastschrift, Nachnahme und Rechnung.
Für den Shopbetreiber ist natürlich Nachnahme am besten, so bekommt er das Geld, bevor die Waren abgeliefert werden. Der Nachnahme-Service wird von den Onlineshoppern, aufgrund der hohen Nachnahmegebühr, jedoch sehr wenig genutzt und ist demzufolge auch nicht das, worauf sich mein Artikel konzentriert.
Zahlungsarten – und die Tücken
Bei deutschen Shoppern stehen Lastschrift und Rechnung ganz oben bei den Zahlungmodalitäten. Der Shopbetreiber geht also bis zur endgültigen Bezahlung der Waren in Vorkasse und vertraut dem Kunden, dass er auch die Waren bezahlt.
Weit gefehlt, wie ich in letzter Zeit feststellen musste. Derzeit werden rund 10 Prozent aller Rechnungen weit nach der Frist bezahlt und fast 3 Prozent landen beim Inkassounternehmen.
Ein dreister Fall – Zahlen und dann der Knaller
Eine Kundin bestellte Waren im Wert von 170,- Euro und wählte Lastschrift. Auf den ersten Blick war alles völlig normal und der Shopbetreiber dachte, dass bei dem Verkauf alles seinen Gang geht. Er lieferte die bestellten Waren aus und schaute nicht schlecht, als einige Tage, nachdem er das Geld eingezogen hatte, eine Rückbuchung der Kundin vorlag.
Sein Callcenter beauftragte er mit der Anfrage für die Rückholung der bestellen Artikel. Die Kundin meinte, dass sie die Artikel behalte und das Geld bräuchte, um andere Rechnungen zu bezahlen. Als er mir das erzählte, konnte ich nur noch mit dem Kopf schütteln. Was geht in solchen Menschen vor und wo sind wir nur gelandet.
Er beauftragte ein Inkassounternehmen, um das Geld oder die Waren wiederzubekommen, wobei dem Shopbetreiber wieder Kosten entstanden sind. Mittlerweile stand die Kundin vor Gericht und jetzt haltet euch fest: 82 solcher Straftaten wegen Betrugs stehen bisher auf dem Konto der Kundin. Die Waren hat er abgeschrieben und die Kosten von mehr als 1.000 Euro wird er wohl auch nicht mehr wiedersehen.
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