Vielen ist die Macht des Internets noch nicht wirklick bewusst geworden. Erst gestern las ich in einigen Blogs, dass die Stadt Augsburg den Bloggern von augsburgr.de eine Abmahnung geschickt hat. Den Grund für die Abmahnung könnt ihr an anderer Stelle lesen. Ich möchte heute mal auf eine Thema eingehen, was viele Unternehmen, Städte, Personen und was weiß ich noch wer, noch nicht begriffen haben.

Heute oben – Morgen unten

Die Zwischenüberschrift hört sich eher wie ein Google Ranking an, aber ich meine damit das Ansehen bzw. die Vorgehensweise einiger Firmen, Städte usw. Welchen Einfuss das Internet hat, dürfte seit einiger Zeit dem Partnerprogramm Tradedoubler, Outdoor-Ausrüster Jack Wolfskin oder seit einigen Tagen der Stadt Augsburg bekannt sein. Leider kommt die Einsicht immer erst nachdem das Netz darüber hergezogen ist. Also viel zu spät. Jeder, der eine Abmahnung rausschickt, sollte sich im Klaren über die Konsequenzen sein.

Im oben genannten Beispiel mit augsburgr.de, wo sich der Betreiber von selbst bei der Stadt meldete, um eine Erlaubnis zu bekommen das Blog weiterzuführen, verstehe ich die Verantwortlichen keinesfalls. Hier hätte eine normale Aufforderung, die Domain zu löschen, mit Sicherheit schon Wirkung gezeigt. Aber Aufgrund der unsensiblen und nichtswissenden Mitarbeiter der Stadt Augsburg ging die WELLE GEGEN AUGSBURG los.

Ähnlich erging es Tradedoubler, welches die AGB zu Ungunsten der Publisher änderte. Auch in diesem Fall, hätte man doch anders reagieren und einige Publisher kontaktieren können, ob sie mit den AGB einverstanden wären. Aber nein, also legte die Bloggergemeinschaft los und nach nur kurzer Zeit wurden die ALTEN AGB wieder reaktiviert.

Da auch Jack Wolfskin die Krallen ausfuhr und wegen dem Tatzenabdruck gleich zehn Unterlassungsklagen samt Abmahnunggebühren versendete, erlitt der doch sehr beliebte Outdoor-Ausrüster einen herben Internet-Rückschlag. Wieder legten die Blogger und Forennutzer los und brachten auch die Tatze zum Bluten. Wiedermal nicht nachgedacht in der Rechtsabteilung.

Alle drei Beispiele haben zwei Dinge gemeinsam:

1. Sie haben das, ich nenne es mal Werkzeug, Internet noch nicht verstanden.
2. Einen enormen Imageverlust, den man nicht so schnell im Netz los wird.

Aber ich möchte nicht nur auf die Fehlermachenden draufhauen, sondern ihnen auch Tipps für die Zukunft geben bzw. andere davor zu bewahren, dass sie die gleichen Imagefehler begehen. Hin und wieder ist auch negative Presse besser für ein Unternehmen, weil es so wieder in die Medien kommt.

1. Probiert eine aussergerichtliche Einigung. Die meisten gehen darauf ein, wenn jemand bezüglich Markenrecht oder ähnlichem nachfragt.
2. Stellt Menschen bei euch ein, die das Internet verstehen und bezieht sie bei Entscheidungen "wie Abmahnungen, Markenrecht usw." mit ein.
3. Wenn die WELLE DER MACHT einmal ins Rollen kommt, gibt es kein Zurück mehr. Die drei Beispiele oben, haben es gemerkt und erst nach dem Imageverlust eingelenkt.
4. Vergesst nie Twitter, Facebook, Blogger, Foren usw. Wir können euch das Leben sehr, sehr schwer machen.

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