Vor kurzem erhielt ich eine Mail bezüglich des Artikels Shopbloggen, dort schrieb ich, wie man einen Blog mit einem Shop verbinden und somit die Verkäufe fördern kann. Jedenfalls fragte mich Frau S., die seit kurzem einen Onlineshop bei Ebay ersteigert hat, wie sie dem alten Shop wieder mehr Leben einhauchen kann bzw. die Altkunden wieder zum Kaufen animieren kann.

Der alte Betreiber ist vor über 2 Jahren verstorben und dessen Ehefrau bekam immer wieder Anrufe, wo die bestellten Artikel bleiben. Die Frau wusste zwar, dass ihr Mann nebenbei einen Onlineshop betreibt, aber hatte sicherlich andere Dinge im Kopf nach dessen Tod. Nachdem ihr jemand Hilfe anbot, den Shop zu veräußern und sich um alle Formalitäten zu kümmern, wurde der Shop letztendlich auf Ebay angeboten und von der oben genannten Frau S. ersteigert.

Wie ihr euch schon denken könnt, sind 2 Jahre im www eine sehr lange Zeit. Der Shop war eingestaubt und musste erstmal restauriert werden, um mit neueren Shops mitzuhalten. Auch viele der alten angebotenen Artikel wurden mittlerweile vom Markt genommen und mussten entfernt werden. Frau S. konnte also nicht gleich aus dem Vollen schöpfen und durfte nach dem Kauf nochmals tief in die Tasche greifen, damit ihr Traum vom eigenen Webshop in Erfüllung geht. Das einzig Gute an dem Online-Shop war, der Kundenstamm von über 4000 angemeldeten und konsumfreudigen Konsumenten. Das ganze ist jetzt rund 4 Monate her und sie ist seitdem auf der Suche nach einer Idee, wie sie die "ALTEN KUNDEN" wieder zu Stammkunden macht.

Recherchieren bis der Arzt kommt

Nach einigen ausgetauschten E-Mails, weckte Frau S. auch mein Interesse, da ich sowas zuvor noch nie erlebt bzw. beraten habe. Auch ich musste viele Nächte über das Problem nachdenken und auch nachforschen, um den Online-Shop wieder auf das alte Niveau zu bringen oder zumindest einige Stammkäufer wieder zum Besuch des Online-Shops zu bewegen. Es ging also mit der Recherche los, um herauszufinden, wo der alte Besitzer überall unterwegs war.

Foren, Communitys, verlinkende Webseiten usw. waren das erste Ziel. Das Tolle war, dass der Shop Google Analytics eingebunden hat und mir die Suche, woher die Besucher kamen, sehr erleicherte. Auf meiner Tour durch das Netz traf ich immer wieder auf Kundenbindung – Gewinnspiele – Gutscheine – Neue Angebote. Nachts gegen 2 Uhr traf mich dann der Blitz und ich hatte eine Idee, wie wir den Online-Shop von Frau S. wieder auf Vordermann bringen.

Zum Glück stellte ich das Shopsystem auf eine Neues um, welches Newsletterfunktion integriert hatte. Zusammen entwickelten wir einen Newsletter mit allen wichtigen Details, warum der Shop so lange nicht aktiv war und luden die "ALTKUNDEN" mit einem Treuebonus von 20% ein, innerhalb der nächsten 14 Tagen einkaufen zu können. Das Angebot wurde dankend angenommen und Frau S. brauchte die Hilfe ihrer Tochter und deren Ehemannes, um alle Bestellungen zu bearbeiten. Ich war mir aber sicher, dass die meisten Einkäufe nur wegen des Treuebonuses zustande gekommen sind und nach den 14 Tagen wieder Stille herrscht.

Aufgrund der o.g. Recherche wusste ich, welche Webseiten den Shop gerne etwas unter die Arme greifen würden. Damit wurde der nächste Schritt getan. Viele der verlinkenden Seiten nahmen das Angebot an, uns zu helfen und schrieben Referenzen, Blogeinträge, Newsletter oder informierten ihre komplette Community über die "WIEDERERÖFFNUNG" des Online-Shops. Ich wünsche Frau S. viel Erfolg mit dem alten neuen Online-Shop.

Frau S. hat mich gebeten die URL, sowie den vollständigen Namen nicht zu veröffentlichen. Obwohl ich gerne Referenzen nachweise, gehe ich ihrem Wunsch nach. Es handelt sich um einen Shop mit Esoterikartikeln.

Was tun – um einem alten Online-Shop wieder Leben zu geben

Natürlich könnt ihr das hier genannte Beispiel nicht pauschalisieren, aber es gibt doch einige wichtige Dinge, die ihr beachten könnt, um es mit euren Shop zu probieren.

1. Recherche über alte Verlinkungen, sowie Meinungen über den Onlineshop (Ciao, DooYoo usw.)
2. Umfeld analysieren. Schaut euch einfach die ersten 30 Google Treffer mit eurem Hauptkeyword an.
3. Alte Linkpartner anschreiben und die Partnerschaften wieder pflegen.
4. Foren- und Communitybetreiber zum Bewerben animieren. Mit Gutscheinen und Rabatten klappt es hervorragend.
5. Newsletter mit Neuigkeiten und für Kunden, die erst vor kurzem eingekauft haben, kleine Vorteilsprodukte bzw. -preise anbieten.
6. Sonderangebote immer auf der Hauptseite, im sichtbaren Bereich einbinden. Nicht vergessen Altpreis – Neupreis.
7. Rabattaktionen für Alt- und Neukunden.

Weitere wichtige Tipps könnt ihr auf marketing-gui.de finden.

Popularity: 14% [?]